Esta política explica cómo Droko recolecta, usa, almacena, comparte y protege datos personales en el marco de su sitio web, formularios, comunicaciones y plataforma digital. Se basa en la normativa colombiana aplicable sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
1. Responsable del tratamiento
Para efectos de esta política, Droko actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta directamente a través de sus canales digitales. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, puedes escribir a contacto@droko.co.
2. Datos que podemos recolectar
- Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Datos comerciales y operativos, como tipo de usuario, interés en publicar o reservar mercancía, información de contenedores, productos, cantidades y condiciones de reserva.
- Datos de uso del sitio, como páginas visitadas, fecha y hora de acceso, dispositivo, navegador, dirección IP aproximada e interacciones con formularios.
- Comunicaciones enviadas a Droko por correo, formularios, mensajería o canales de soporte.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para:
- Gestionar solicitudes de acceso al piloto y validar usuarios interesados.
- Contactar a importadores, compradores o aliados operativos.
- Publicar, revisar o gestionar información relacionada con contenedores, packing lists, reservas y disponibilidad.
- Prestar soporte, responder consultas y enviar comunicaciones operativas.
- Mejorar la experiencia, seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir fraude, abuso, incumplimientos, actividades no autorizadas o riesgos para la operación.
4. Uso de datos de Google
Si un usuario decide iniciar sesión o conectarse mediante una cuenta de Google, Droko podrá recibir datos básicos de la cuenta autorizada, como nombre, correo electrónico, identificador de cuenta y foto de perfil cuando Google los entregue según los permisos aprobados por el usuario.
Droko usa esos datos únicamente para autenticar al usuario, identificar su cuenta, habilitar acceso a la plataforma, personalizar la experiencia, prevenir uso no autorizado, contactar al usuario sobre actividad relacionada con Droko y prestar soporte. Droko no vende datos de usuarios de Google ni los usa para publicidad de terceros.
5. Autorización
Al entregar tus datos por medio del sitio, formularios, comunicaciones o uso de la plataforma, autorizas a Droko a tratarlos conforme a esta política. Cuando la ley lo exija, Droko solicitará autorización previa, expresa e informada para finalidades específicas.
6. Datos sensibles
Droko no solicita datos sensibles como información de salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos o información similar. Si accidentalmente recibimos datos sensibles no requeridos para la operación, podremos eliminarlos o solicitar instrucciones adicionales.
7. Compartición con terceros
Droko podrá compartir datos con proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, herramientas de comunicación, analítica, soporte, validación, pagos, logística, asesores profesionales o autoridades competentes, siempre que sea necesario para las finalidades descritas y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
También podremos compartir información operativa entre importadores y compradores cuando sea necesaria para gestionar publicaciones, reservas, entregas, soporte o cumplimiento de acuerdos comerciales.
8. Transferencias y transmisiones
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia o tratar información en infraestructura internacional. En esos casos, Droko procurará que existan medidas contractuales, técnicas y organizativas para proteger los datos de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Conservación
Conservaremos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, mantener registros operativos, cumplir obligaciones legales o resolver controversias. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda.
10. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que los usuarios también deben proteger sus credenciales, dispositivos y canales de comunicación.
11. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales, puedes conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de tus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
12. Consultas, reclamos y solicitudes
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a contacto@droko.co indicando tu nombre, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos que acrediten tu identidad o representación cuando aplique.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede usar cookies o tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, medir uso del sitio y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
14. Menores de edad
Droko está dirigido a usuarios empresariales y mayores de edad. No buscamos recolectar datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos información de menores sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarla.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización.